Retururi și rambursări
Dacă un produs nu este potrivit, îl vom face potrivit. Politica noastră respectă legislația europeană pentru consumatori și, pe majoritatea gamelor, merge mai departe.
Fereastră de retur de 30 de zile
Produsele din stoc pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare pentru rambursare integrală. Produsele trebuie să fie nedesfăcute, neutilizate și în ambalajul original. Loturile personalizate și private-label nu pot fi returnate după începerea producției — împărtășim întotdeauna un proof pentru aprobare înainte de acel moment.
Cum se face returul
Scrieți-ne la returns@produsehotel.ro cu numărul comenzii și organizăm ridicarea pe cheltuiala noastră pentru produsele defecte sau expediate greșit. Pentru retururi standard, vă trimitem o etichetă preplătită sau acceptăm depunerea la curierul ales de dumneavoastră.
Termen de rambursare
Rambursările se emit în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate, către metoda de plată originală. Procesarea bancară poate adăuga încă 2–5 zile, în funcție de emitentul cardului.
Produse deteriorate sau lipsă
Dacă o expediere ajunge deteriorată sau incompletă, vă rugăm să fotografiați coletul și conținutul și să ne anunțați în termen de 48 de ore. Expediem înlocuiri sau emitem un credit în aceeași zi.